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辽宁：老年群体社保高频事项实现就近办

5月22日上午，70岁的退休人员李彩霞来到辽宁省社会保险事业服务中心查询养老保险待遇情况。工作人员了解到李彩霞的个人情况后，立即为其开启了适老化服务绿色通道，服务专员张晓明为其提供帮办代办服务。

辽宁省社会保险事业服务中心直接服务的企事业单位达到3400余家，参保人员达到210余万人，其中退休人员接近120万人。为解决老年群体“从哪办、怎么办、找谁问”问题，省社保中心坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，针对老年人、残疾人等群体的特点，积极提供更加贴心暖心的社会保障服务，一方面优化硬件设施，在办事大厅为老年群体提供轮椅、放大镜、老花镜等物品，修建无障碍通道；一方面开辟绿色通道，设置“帮办代办”窗口，为老年人等特殊群体提供帮办代办服务，免等待、即办理。

优化线下服务的同时，省社保中心积极打造线上适老服务平台，优化智能服务，完成社会保障公共服务平台及电子社保卡小程序等线上服务渠道适老化改造工作，梳理老年人常用的功能精简操作界面，提供文字大字版界面，让老年人通过手机办理社保业务无障碍、更便利。2023年，线上公共服务渠道共服务807万人，日均业务量17万次。

在此基础上，全省社保经办机构借助15分钟便民服务圈，拓宽服务渠道，让老年群体在家门口就可以就近办、快速办社保高频事项。为解决老年人行动不便等问题，大力推行社保业务银行网点就近办，依托工商银行、建设银行网点和设施，设立便民服务网点，将老年人普遍关注的养老待遇查询、养老待遇领取证明打印、享受待遇资格认证等服务模块嵌入银行一体机上，目前已延伸到全省1098家银行网点。为优化待遇领取资格认证服务，他们还推广手机APP等认证方式，并提供“代他人认证”功能，可由家人、朋友或者社区工作人员代为操作，老人只需人脸识别即可完成认证，同时开展无感化认证和上门认证，方便不习惯使用智能手机的老年人进行认证工作。

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